1. O agendamento é exclusivo para serviços de atendimento prestados pela CETESB, não atingindo outros órgãos.
2. Caso seja seu primeiro acesso ao SAO - Sistema de Agendamento Online, será necessário realizar o cadastro no Sistema de Segurança da Cetesb (SICAC).
3. Siga as instruções no documento abaixo para fazer um novo cadastro ou redefinir sua senha.

   manual_cadastro_SICAC.pdf

4. Para os serviços de vistas a processos e marcação de reunião com técnicos e gerentes da agência, o agendamento deverá ser feito exclusivamente por contato telefônico ou por e-mail enviado diretamente à agência ambiental que atende o processo.
5. A protocolização de recursos relativos a fumaça preta, recursos contra autos de infração e recursos contra indeferimentos de solicitações de documentos, bem como a apresentação de documentos para a qual tenha sido dado prazo poderão ser realizadas sem agendamento, considerando os prazos legais estabelecidos.
6. O agendamento online sempre deverá ser realizado a partir da escolha do município onde está localizado o empreendimento/propriedade. Caso contrário, seu agendamento não será realizado ou sua documentação não será recebida. Em caso de dúvidas sobre qual agência atende sua região, clique aqui.
7. Cada agendamento deverá ser relacionado a um único serviço ou processo. Caso tenha mais de um serviço ou processo envolvido, realize um agendamento para cada processo ou serviço a ser tratado.
8. O horário de atendimento ao público é das 08:00 às 12:00h no período da manhã e das 13:00 às 17:00h no período da tarde, com exceção do protocolo de solicitações de licenças ambientais, autorizações, alvarás, certificados e pareceres técnicos, que ocorre das 08:00 às 12:00h no período da manhã e das 13:00 às 16:00h no período da tarde, respeitando-se o calendário de feriados e emendas de cada agência ambiental. Clique aqui para consultar o calendário de feriados. O horário de atendimento do Poupatempo de São Bernardo do Campo deve ser consultado no site do Poupatempo.

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